Manchester United verloor met 2-0 van Atlético Madrid op dinsdag, waarbij ze al binnen de eerste minuut een doelpunt moesten incasseren voordat de uitsluiting van Leny Yoro hun taak nog moeilijker maakte. Ademola Lookman scoorde het tweede doelpunt voor Atletico Madrid laat in de wedstrijd, waardoor United geconfronteerd werd met verdere vragen over hun vorm en hun vermogen om onder druk te reageren.
Santos sprak de reizende supporters na de wedstrijd toe, erkende hun toewijding en beloofde dat de spelers zouden werken aan verbetering voor het bezoek aan Leeds United op zondag.
"We willen gewoon iedereen die naar Spanje is gereisd, excuses aanbieden," zei de Braziliaanse middenvelder.
"We willen elke wedstrijd winnen, maar nu is het tijd om hard te werken en terug te komen met een overwinning.
"Het was een zware wedstrijd, een moeilijke wedstrijd. De manier waarop we begonnen was een beetje een complicatie, maar nu moeten we steeds meer verbeteren. We hebben een grote wedstrijd voor ons, dus we moeten meer verbeteren en hard werken. We moeten vooruitkijken naar de volgende wedstrijd en dan veel sterker terugkomen."
United's slechte start liet hen bijna onmiddellijk achter de feiten aanlopen, met Pablo Barrios die het scoren opende na minder dan een minuut. De bezoekers verbeterden naarmate de wedstrijd vorderde, maar hadden moeite om hun kansen te benutten, voordat Yoro's rode kaart hen met tien man achterliet voor de slotfase.
Santos werd ook gevraagd of de spelers Carrick bleven steunen, wiens positie onder toenemende kritiek is komen te staan na een reeks teleurstellende resultaten.
"Ja, natuurlijk, we geloven in de manager. We geloven in het hele personeel, we geloven in onszelf als spelers. We zitten in een slechte periode, maar we moeten werken om dit resultaat te veranderen," zei hij.
De middenvelder erkende dat United een moeilijke opening had verwacht tegen een sterke tegenstander, maar gaf toe dat het zo vroeg incasseren van een doelpunt hun plannen had ondermijnd.
"We wisten dat de eerste 15 minuten moeilijk zouden zijn omdat we uit speelden tegen een groot team. We waren verdrietig om in de eerste minuut van de wedstrijd een doelpunt te incasseren."
Hij voegde eraan toe dat aanvoerder Bruno Fernandes en de andere spelers het team hadden aangespoord om positief te blijven na achterstand.
"Bruno zei, en iedereen zei, om door te gaan en door te drukken. Dit is voetbal, alles kan gebeuren."
Santos' opmerkingen boden een publieke blijk van steun voor Carrick op een moeilijk moment, hoewel de onmiddellijke prioriteit van de manager is om een reactie op het veld te vinden.
"We moeten hard werken, onszelf pushen en beter en beter en beter worden," zei Santos.
United staat nu voor een cruciale binnenlandse test tegen Leeds, met de spelers onder druk om hun beloften van verbetering om te zetten in een resultaat.